اتفاقية الاستخدام

المقدّمة : تطبيق واش هو تطبيق خدمات لوجستية ، و سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لتطبيق واش وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات تطبيق واش في الشبكة العنكبوتية ، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لتطبيق واش سواءً كان عميلاً أو مندوباً أو غير ذلك فإن هذا يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، ونشير إليكم بأن تطبيق واش قد تكون عبارة عن ( موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف المحمولة أو منصة إلكترونية ) وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بتطبيق واش بموجب المادتين الخامسة والعاشرة من نظام التعاملات الالكتروني السعودي.

المادة الأولى – المقدّمة والتعريفات :

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية: تطبيق واش : يقصَد بهذه العبارة (منصة إلكترونية تسمح لمزود الخدمة بتقديم خدمات التوصيـل نيابة عن العميل والتوصيل يكون إلى منازلهم أو في المواقع التي يتم تحديدها مسبقاً من قبل العميل)، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال تطبيق واش على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق الكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية العميل : يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بطلب توصيـل أو استلام عبر تطبيق واش. الاتفاقيـة : يقصَد بهذه العبارة قواعد وشروط وأحكام استخدام تطبيق واش الالكتروني، أي كافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية. مزود الخدمـة : يقصَد بهذه العبارة المندوب المسؤول عن توصيل الطلبات.

المادة الثانية – طبيعة التزام تطبيق واش :

لا يلتزم تطبيق واش بإتمام عمليات توصيـل و استلام الطلبات بين العميل ومزود الخدمة، حيث أن التزام التطبيق ينتهي بتقديم خدمات حجز الطلب الالكتروني عبر تطبيق واش، ولا يضر ذلك بالخدمات الأخرى التي يستمر تطبيق واش بتقديمها كخدمات التوجيه والإرشاد والدعم الفني ووسائل الدفع إن تطبيق واش قدّ يوفّر وبشكل مؤقت بعض الخدمات المجانية لبعض العملاء ، وتُقدّم هذه الخدمات من قبل إدارة تطبيق واش بشكل مجاني ومحدود وتخضع لقيود محددة ومعيّنة فإن رغب العميل بخدمات إضافية عليه أن يتواصل مع الدعم الفني الخاص بتطبيق واش للاستفسار عن العروض ورسوم الباقات والخدمات الإضافية. إن جميع التعاملات التي تتم بين مزود الخدمة والعميل لا علاقة لها بشخص تطبيق واش، وتطبيق واش غير مسئول عنها، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة تخضع للاتفاق الذي يبرم بين مزود الخدمة والعميل. وبناءً عليه فإذا تخلّف العميل عن سداد ثمن الخدمة يوفّرها مزود الخدمة فلا علاقة لتطبيق واش بهذه المخالفات. أنت تعلم أن تطبيق واش يعتبر منصة إلكترونية تقنية على شبكة الانترنت تتيح للعميل الذي يوافق على هذه الاتفاقية ممارسة نشاطه عبر التطبيق ، ومهمتها تنتهي عند هذا الحد. فليس هناك أدنى مسئولية على تطبيق واش حول المخالفات التي يقوم بها مزود الخدمة في تنفيذ خدمتة بالمخالفة لأحكام هذه الاتفاقية، وليس لتطبيق واش أي علاقة بالنسبة للتعاملات التي تتم بين مزود الخدمة والعميل.

المادة الثالثـة – الحسابات والتزامات التسجيل :

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية تطبيق واش أو طلب إنضمام كـ مندوب تكون مطالباً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات تطبيق واش. وبعد تنشيط حسابك سوف تصبح مستخدمًا لخدمات تطبيق واش، وبذلك تكون قد وافقت على: أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام تطبيق واش حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى تطبيق واش أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية. لن يكون تطبيق واش بأي حال من الأحوال مسؤولً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنوية أو مادية نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول أو في حال إساءة استخدام المتجر. أنت تلتزم عند استخدام تطبيق واش أن تستخدمه بكل جدية ومصداقية، وأن تلتزم بقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وأن تلتزم بالضوابط النظامية والقانونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتعتبر ملزماً بتعويض تطبيق واش عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بتطبيق واش نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مفوض لحسابك من طرفك أو من طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الولوج إلى حسابك بالمنصة سواء كان لإنجاز الخدمات باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور أو نتيجة لإهمالك المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ، وسواء بتفويض منك أو بلا تفويض. أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى تطبيق واش وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك. أن لا تدرج ضمن اسم المستخدم أي من تفاصيل الاتصال بك كعناوين البريد الإلكتروني أو أرقام هواتفك أو أي تفاصيل شخصية، أو أي عبارة تُشير إلى علاقة شخصية أو تجارية بينك وبين تطبيق واش أو منسوبيها أو مُلّاكها. إن تطبيق واش يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى تطبيق واش. سوف تكون ملزمًا بالحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها دائمًا للإبقاء عليها حقيقية وصحيحة وراهنة وكاملة وقانونية، وإذا أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن تطبيق واش تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق تطبيق واش الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين. لتطبيق واش الحق في أي وقت في أن تجري أي تحقيقات تراها ضرورية سواء كانت مباشرة أو عبر طرف ثالث وتطالبك بالإفصاح عن أي معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات هويتك أو ملكيتك لأموالك أو للحساب الخاص بك. في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة تطبيق واش الحق في إيقاف أو إلغاء عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات تطبيق واش مرة أخرى. وتحتفظ كذلك بالحق في إلغاء أي حسابات غير مؤكدة وغير مثبتة أو عمليات أو حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.

المادة الرابعـة – الاتصالات الالكتروني ووسائل التواصل الرسمية :

يوافق العميل و مزود الخدمة في تطبيق واش على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال قيام إدارة تطبيق واش ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين حال الولوج إلى حساباتهم داخل تطبيق واش. كما يوافق العميل و مزود الخدمة في تطبيق واش على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات القانونية. سوف يقوم تطبيق واش خلال فترة عضويتك لدى المنصة بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفك بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة قد تضاف إلى تطبيق واش.

المادة الخامسة – التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم :

أنت تعلم وتوافق على أن يقوم تطبيق واش بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجري على اتفاقية الاستخدام هذه. أنت توافق على أن تطبيق واش يملك بمطلق صلاحيته ودون تحمل المسؤولية القانونية أن تجري أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إعلام المستخدمين عن هذا التعديل بأي وسيلة تقنية يتم توفيرها، ويجوز أن يكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو ببث رسالة عامة لكافة المستخدمين، وتوفّر تطبيق واش وسائل تقنية لإظهار قبول المتجر لهذا التعديل، ويكون هذا القبول قانوني ونافي للجهالة ومُلزِم للمتجر لأحكام الاتفاقية بما فيها من تعديلات. في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام فإن ذلك قد يكون عقبة أمام الولوج إلى التطبيق، حيث أنه للاستفادة من خدمات تطبيق واش يجب الموافقة على هذه الاتفاقية وعلى أي تعديل يطرأ عليها، ولذلك في حالة عدم قبول التعديل تأمل منكم تطبيق واش التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في تطبيق واش أو استخدامكم لتطبيق واش يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتسعد تطبيق واش الإجابة على استفساراتكم بشأن هذه الاتفاقية واستقبال أي اقتراحات يراها المتجر. كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى العميل دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى يضيفها تطبيق واش، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق تطبيق واش. ليست كل باقات وعروض تطبيق واش مجانية للعملاء أو مزودي الخدمة حيث أن بعض هذه الباقات والعروض تخضع لرسوم متفاوتة. قد يفرض تطبيق واش للعملاء أو مزودي الخدمة وذلك يعتمد على العروض أو الباقات التي ينضمون إليها أو البوليصات التي يستخدمونها. يحتفظ تطبيق واش بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.

المادة السادسة – خدمات الدفع والسداد في تطبيق واش :

يوفّر تطبيق واش عبر شركائها نظام الدفع والسداد في تطبيق واش فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على تطبيق واش أو من خلال أي طريقة دفع توفرها تطبيق واش من حين لآخر. ليس هناك أي علاقة لتطبيق واش بطريقة الدفع عند الاستلام، فطريقة الدفع هذه تخضع للعلاقة فيما بين العميل والتاجر ومزود الخدمة. يجوز أن يشترط تطبيق واش في أي وقت وأي حالٍ من الأحوال أن تتم عمليات الدفع مباشرةً بين مزود الخدمة والعميل، وعبر حساباتهم البنكية الخاصة بهم، وليس هناك أي علاقة حينئذٍ لتطبيق واش. إن توفير تطبيق واش لخدمة الدفع عبر الانترنت عن طريق المنصة هو بغرض التسهيل والمحافظة على حقوق العملاء و مزودي الخدمات. تطبيق واش له الحق في منع استكمال إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام أو إلغاء أي طلب نتيجة خطأ فني أو تقني في المنصة أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على المنصة عن قيمة الخدمة بما فيه خسارة لتطبيق واش ولا يتحمل تطبيق واش مسئولية تلك المبالغ. لإدارة تطبيق واش الحق في إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من وسائل الدفع التي قامت بإتاحتها على تطبيق واش.

المادة السابعة – معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات :

لا مانع لديك بأن يمنح تطبيق واش حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها المنصة أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليه، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة. أنت الوحيد المسؤول عن المعلومات التي قمت بإرسالها أو نشرها وينحصر دور تطبيق واش بالسماح لك بعرض هذه المعلومات عن طريق تطبيق واش ومن خلال قنواتها الإعلانية. تخضع سرية معلومات العملاء و مزودي الخدمات لقواعد “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة بتطبيق واش.

المادة الثامنة – الحقوق :

كافة المحتويات المتواجدة على تطبيق واش، إلكترونية كانت أو غير ذلك، مكتوبة أو غير مكتوبة، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة – التصاميم الجرافيكية – الأفكار التقنية – الشعارات – العروض – أيقونات الأزرار – الرموز – المقاطع الصوتية – البيانات المجمّعة والبرامج الالكتروني ، هي ملك لتطبيق واش وحقوقها محفوظة لتطبيق واش ، ولا يحق لكائنًا من كان أن يستخدمها بأي شكل من الأشكال سواء كان استخدام مباشر أو غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث. تُنوه إدارة تطبيق واش على أنها سوف تتخذ اللازم حيال التجاوز والتعدي على أي من حقوق تطبيق واش أو ملكيتها الفكرية. لا يتحمّل تطبيق واش المسؤولية في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية المملوكة للتُجّار الأعضاء في المنصة أو للمتاجر المسجّلة لديها.

المادة التاسعة – الملكية الفكرية :

تحترم إدارة تطبيق واش حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالعملاء و مزودي الخدمات والتي كوّنوها عبر متاجرهم، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس المتجر أم بعد تأسيسه. يحترم التاجر حقوق الملكية الفكرية الخاصة بتطبيق واش، والتي من ضمنها تطبيق واش نفسها، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بتطبيق واش أو المعروضة على تطبيق واش، حيث أن تطبيق واش، وكل حق يتبع تطبيق واش، هي حقوق محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية وتعد ملكية خالصة لتطبيق واش ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من إدارة تطبيق واش.

المادة العاشرة – العميل :

يقوم العميل أثناء إتمامه لعمليات طلب التوصيل بتزويد تطبيق واش بالمعلومات التالية، وهي على سبيل المثال لا الحصر: الاسم – البريد الالكتروني – الهاتف. أنظمة تطبيق واش التقنية تحتفظ ببيانات العملاء وذلك من اجل تسهيل ولوجهم إلى المنصة وإتمامهم للعمليات الشرائية التي يرغبون بها. حرصًا من تطبيق واش على حقوق العملاء، على الرغم من أن العميل ليس طرفاً في هذه الاتفاقية، وتحقيقًا لأحد أهم أهداف تطبيق واش بتقديم خدمة ذات جودة عالية للجميع ، ومن باب ضمان استلام العملاء لكافة مشترياتهم بشكل سليم فإن تطبيق واش توضّح للمتجر التالي: في حال قام العميل بالدفع بأحد طرق الدفع المتوفرة على تطبيق واش، ولم يتسلم خدمته أو أنه تسلم خدمة تختلف عن ما عرض من مواصفات حينها يكون من حق العميل إبلاغ تطبيق واش ولتطبيق واش الحق في اتخاذ ما يراه مناسب حيال الذي خالف قواعد هذه الاتفاقية، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. غير أن تطبيق واش غير مسئول قانوناً أو شرعاً عن هذا الإخلال الحاصل في مواجهة العميل، حيث أنها ليست طرفاً في العلاقة بين العميل و مزود الخدمة، ولكنها تقوم بذلك لدواعي تحسين جودة تطبيق واش والعملاء المتواجدين في المنصة. للعميل مراجعة خدماته قبل الاستلام للتأكد من أنها سليمة ومطابقة لما تم تسليمه من قبل(المقصود هنا هو كل المبالغ التي يتم دفعها مقابل الخدمة)، حيث أن تطبيق واش غير مسئول عن العلاقة التي بين العميل ومزود الخدمة. إن تطبيق واش لا يلتزم بأي حال من الأحوال وفق هذه المادة وهذا البند باتخاذ ردّة فعل تجاه شكوى العميل وإنما تخضع ردّة فعل المنصة تجاه شكوى العميل إلى محض رغبة تطبيق واش ووفق ما تراه المنصة مناسبًا، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. وبما يحافظ على مصلحتها وسمعتها التجارية والاقتصادية، وعلى كل حال فإن تطبيق واش قدّ تتخذ بعض الإجراءات تجاه مزود الخدمة الذي يتعمّد خداع أو تظليل أو غش العميل، مثل: تجميد عضويته أو لفت نظر مزود الخدمة إلى عدم تكرار هذا الأمر أو إلزام مزود الخدمة بتعويض العميل، وذلك انطلاقًا من رغبة تطبيق واش في حفظ وحماية حقوق كافة المستخدمين والمسجّلين لديها.

المادة الحادية عشر – مسئولية تطبيق واش :

تطبيق واش غير مسؤول بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرض أو متأخر من قبل العملاء أو الأماكن المقصودة أو بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك أو عدم التزام العملاء بالسداد ، ولا عن أي خسائر ، أو أعطال أو تأخير ، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل المتاجر. تطبيق واش لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث. تطبيق واش لا يتحمل أي مطالبات أو مسئوليات نشأت نتيجة خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام أو عدم قدرة على استخدام تطبيق واش، إن تطبيق واش لا تتحمل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات. تطبيق واش أو مسؤوليه أو منسوبيه أو مُلّاكه غير مسئولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسئولية أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به أحد المستخدمين للمنصة. تطبيق واش ومنسوبيه ومُلّاكه ومن يمثله ويمثلهم لا علاقة لهم بأي مسئولية تخص خدمة سليمة و شرعية و مصرح بهه وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض غير شرعية وغير نظامية ، ولا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على تطبيق واش بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص سوء الاستخدام المذكور، حيث أن جميع المنتجات أو الخدمات المقدّمة في تطبيق واش الالكتروني تقدّم عن طريق التجار ومتاجرهم. تطبيق واش ومنسوبيه وملّاكه ومن يمثّله ويمثّلهم لا علاقة لهم بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به مزود الخدمة، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات المرعيّة في المملكة العربية السعودية، حيث تنحصر مسئولية تطبيق واش فقط في توفير وتقديم أدوات الدعم الالكتروني المتمثّل في تأسيس المتجر الالكتروني وما يتبع ذلك من خدمات دعم الكتروني. تنوّه إدارة تطبيق واش على كافة مزودي الخدمة إلى أنها في حال ملاحظاتها لأي أنشطة مشبوهة يجري التخطيط لارتكابها أو جاري ارتكابها أو جرت على تطبيق واش فإنها سوف تتقدّم إلى إبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة . وهي غير مسئولة بأي حال عن هذه المخالفات التي تتم دون علم أو ملاحظة تطبيق واش.

المادة الثانية عشر – سرية المعلومات :

يحيطكم تطبيق واش علمًا بأن الشبكة العنكبوتية ( فضاء الإنترنت ) ليس وسيلة آمنة ، وسرية المعلومات الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% في فضاء الإنترنت . تتخذ تطبيق واش معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية ) ذات جودة عالية لحماية المستخدمين والعملاء ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية أو متاجرهم، وحفظها. تطبيق واش ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث ، أو الغير ، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين. أنت تعلم وتوافق على أن تطبيق واش قد يستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في تطبيق واش، ولإرسال رسائل تسويقية لك ، وان سياسة الخصوصية في تطبيق واش تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات – يوضع الرابط” الخاصة بتطبيق واش.

المادة الثالثة عشر – إلغاء العضوية :

إن تطبيق واش بحسب اتفاقية الاستخدام وبحسب القوانين والأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية قد تلجأ إلى وقف مؤقت أو دائم للعميل أو سحب وإلغاء عضوية مزود الخدمة أو تحديد قدرات العملاء و مزودي الخدمة على الولوج إلى خدمات تطبيق واش ، في حالة: - انتهاك قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام. - إذا لم يكن بإمكان تطبيق واش توثيق أي من معلومات المستخدم المقدمة إليها. - إذا قررت تطبيق واش أن نشاطات المستخدم مخالفة للقانون أو أن نشاطات المستخدم قد تتسبب لمستخدمين آخرين أو لتطبيق واش بمتاعب أو مخالفات قانونية. - قد يلجأ تطبيق واش “بحسب تقييمها” إلى إعادة نشاط المستخدمين الموقوفين، حيث أن المستخدم الذي أوقف نشاطه نهائياً أو أُلغيت عضويته، قد لا يكون بإمكانه التسجيل أو استعادة حسابه في تطبيق واش أو استخدام المنصة بأي طريقة كانت مهما كانت الظروف، لحين السماح له بإعادة نشاطه في تطبيق واش من قبل إدارة تطبيق واش ومع ذلك فإن المستخدم في حال انتهاكه لاتفاقية الاستخدام هذه فإن تطبيق واش تحتفظ بحقها في استعادة أو المطالبة بأي مبالغ مستحقة لتطبيق واش على المستخدم وأي خسائر أو أضرار تسبب بها التاجر لتطبيق واش كما أن لتطبيق واش الحق باتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء إلى السلطات القضائية في المملكة العربية السعودية ضد المستخدم حسبما تراه تطبيق واش مناسباً. - إن تطبيق واش لا يتنازل عن حقها في اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال أي انتهاك يحدث لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام ولغيرها من أفعال الانتهاك المشابهة ، وكذلك إن تطبيق واش لا تلتزم في القيام باتخاذ أي اجراءات ضد أي انتهاك يحدث لاتفاقية الاستخدام وإنما يخضع هذا الأمر لتقدير إدارة تطبيق واش وإدارتها القانونية.

المادة الرابعة عشر – عمليات الدفع :

يلتزم العميل بإدارة خدمتة بشكل جيد ، بما يحافظ على العميل ولا ينشئ نزاعاً بينه وبين العميل. يلتزم العميل بإدارة عمليات الدفع والبيع والشراء التي تتم عبر وسائل الدفع المقرّرة في هذه الاتفاقية. تطبيق واش لها الحق في رفض أو إلغاء عمليات الشراء سواء تم الدفع أم لم يتم الدفع مع التزام تطبيق واش بإبلاغ المستخدم خلال خمسة أيام بأي من طرق التواصل المتاحة لتطبيق واش. ينوّه تطبيق واش بأنه لا علاقة لها بأي نزاع قد ينشأ بين العميل ومزود الخدمة، ولا علاقة لتطبيق واش بأي تقصير يحصل من العميل تجاه مزود الخدمة، سواءً بتخلّفه عن السداد أو غير ذلك. يوافق العميل و يقر أنه لن يقوم بعمليات دفع غير حقيقية أو متلاعبة على تطبيق واش، ولن يستخدم اسم غير حقيقي أو أي معلومات شخصية غير حقيقية، أو استخدام بطاقة ائتمان لا تخصه دون تفويض بالشراء، حيث أن تطبيق واش له الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد كل من يقوم بعمليات احتيالية من هذا النوع. يُقر كافة العملاء وتُقر كافة مزودي الخدمة بعلمهم التام والنافي للجهالة بأن إدارة تطبيق واش في تحويلها للأموال الخاصة بأنشطتهم التجارية داخل تطبيق واش تخضع لسلطة وصلاحيات مؤسسة النقد بالمملكة العربية السعودية ، ونتيجة لذلك فإن تطبيق واش ينوّه كافة العملاء و مزودي الخدمة بأنها قدّ تتأخّر في تحويل بعض الأموال وذلك نتيجة لقيود مؤسسة النقد ووزارة التجارة والاستثمار وأنظمة التجارة الالكتروني المفروضة على عمليات البيع والشراء الالكتروني . يحتفظ تطبيق واش بحقها في فرض أي رسوم على العملاء و مزودي الخدمة نتيجة لعملياتهم داخل تطبيق واش ، والرسوم قدّ تكون على سبيل المثال لا الحصر : رسوم الجهات الحكومية أو رسوم بنكية أو رسوم إدارية أو أي رسوم أخرى ، تجري مطالبة تطبيق واش بدفعها نتيجة لنشاط التاجر أو المتجر.

المادة الخامسة عشر - نظام الجرائم المعلوماتية السعودي :

يلتزم العملاء و مزودي الخدمة بعدم مخالفة أي من أحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي، وفي حال مخالفتهم لأحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي فإن هذا يخضع لمسئولتيهم المحضة ولإدارتهم، وليس هناك أي مسئولية تقع على عاتق تطبيق واش من جراء مخالفة المتجر للأنظمة المرعية، حيث أن عملاء الخدمة هو المسئول عن خدمتة وعن تعامله مع العملاء مسئولية كاملة، ولتطبيق واش دائماً الحق في اتخاذ ما تراه مناسباً عن أي عميل أو مزود خدمة يخالف أحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي، سواءً عن طريق ابلاغ السلطات الرسمية أو الاكتفاء بإغلاق الحساب أو إلغاء عضوية العميل او مزود الخدمة لدى المنصة.

المادة السادسة عشر – تقييد الولوج أو العضوية :

بدون إلحاق الضرر بحقوق العملاء أو مزودي الخدمة، يمكن لتطبيق واش وقف أو إلغاء عضوية العملاء أو مزودي الخدمة أو تقييد ولوج العملاء أو مزودي الخدمة إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

المادة السابعة عشر - الضمان :

تطبيق واش لا يضمن إصلاح الأعطال ولا يضمن خلو المنتجات التي يقدّمها العميل أو مزود الخدمة من أي عيوب أخرى وإنما يضمنه العميل أو مزود الخدمة، وعلى العميل أو مزود الخدمة أن يلتزم بحسن الجودة في حسابة الالكتروني. يتم ارجاع المبلغ اذا تم دفعه في حال عدم تقديم الخدمة من مزود الخدمة.

المادة الثامنة عشر – مسئولية العميل و مزود الخدمة :

يوافق العميل أو مزود الخدمة على تحمل المسئولية ووقاية تطبيق واش أو منسوبيه أو مُلّاكه أو المتفرعين عنه من أي ضرر قد يقع على تطبيق واش من جراء مخالفات العميل أو مزود الخدمة، كما يلتزم برفع أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بتطبيق واش أو بمنسوبيه أو بأحدهم من جراء مطالبات أو خسائر أو أعطال أو تكاليف أو نفقات أو رسوم نتجت بسبب إساءة استخدام العميل أو مزود الخدمة ونتج عن ذلك خرق لاتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين المرعية بالمملكة العربية السعودية أو تعدي على حقوق أحد العملاء و مزودي الخدمة أو أطراف ثالثة أو شكوى من أحد المستخدمين أو أطراف ثالثة.

المادة التاسعة عشر – العلاقة والإشعارات بين تطبيق واش والعميل أو مزود الخدمة :

لا تتضمن أي من قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه إشارة إلى وجود شراكة بين أي عميل أو مزود خدمة وتطبيق واش ، ولا يسمح تطبيق واش لأي عميل أو مزود خدمة في أي حال من الأحوال بالإشارة المباشرة أو الغير مباشرة أو الإملاء إلى وجود علاقة أي كان نوعها سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة بينه كعميل أو مزود خدمة وبين تطبيق واش أو إدارتها ، وأن أي إشعارات يرغب العميل أو مزود الخدمة في إرسالها إلى تطبيق واش ، عليه أن يقوم بإرسالها عبر البريد الإلكتروني وتقوم تطبيق واش بالرد على الرسالة الالكتروني. وأنت العميل أو مزود الخدمة توافق على أن أي إشعارات ترسل إليك من تطبيق واش سوف تُسلّم إليك بواسطة البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويد تطبيق واش به خلال عملية التسجيل.

المادة العشرون – نقل الحقوق والالتزامات :

أنت كعميل أو مزود خدمة لا تملك الحق في الاعتراض على تصرفات إدارة تطبيق واش حيال تطبيق واش سواء كانت هذه التصرفات على سبيل المثال لا الحصر : تمس كيان تطبيق واش أو التزاماته أو ملكيته أو مسئولياته أو تصرفات تقنية أو تصرفات إدارية تتعلّق بتطبيق واش ، وليس مُلزَم تطبيق واش بإبلاغك ، و لتطبيق واش إن رأت أهمية إبلاغك عن أي من هذه التصرفات أن تقوم بإبلاغك وفقاً لإرادتها المحضة ، وذلك بحسب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.

المادة الواحدة والعشرون – القانون والتشريع المُطبّق :

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للتشريع المعمول به لدى السلطات في المملكة العربية السعودية

المادة الثانية والعشرون – قواعد يجب على مزود الخدمة اتباعها عند التعامل مع العميل :

يلتزم مزود الخدمة عند تعامله مع العميل أن يلتزم بالصدق والأمانة والنزاهة. يلتزم مزود الخدمة عند تعامله مع العميل أن يلتزم بالصدق والأمانة والنزاهة. يلتزم مزود الخدمة عند تعامله مع العميل أن يلتزم بحُسن الأخلاق

المادة الثالثة والعشرون – المنشورات الدعائية الورقية والالكتروني والعروض الخاصة بتطبيق واش :

تسري قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه على كافة المنشورات الدعائية الورقية والالكتروني عبر مختلف منصات النشر وعبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي. المنشورات والمطبوعات المذكورة هي وسيلة ترويجية لتطبيق واش. إن المنشورات قابلة للتغيير وهي غير ملزمة لتطبيق واش فيما يخص ثبات أسعار الخدمات أو الباقات أو العروض وتغيير الأسعار يخضع للمتغيرات التي تطرأ على تطبيق واش أو المتاجر أو التجار. إن أي عروض يضعها تطبيق واش هي عبارة عن عروض مؤقتة ويتم تحديدها بفترة زمنية محددة ، ولا تلتزم تطبيق واش بتمديد الفترة الزمنية أو بالاستمرار في الفترة الزمنية المحددة حيث أنها تملك الحق في الاكتفاء أو تحديد استحقاق أي مستخدم لهذا العرض أو إلغاء هذا العرض في أي وقت.

المادة الرابعة والعشرون – الدعم الفني :

بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن تطبيق واش يوفّر بعض خدمات الدعم الفني للعملاء و مزودي الخدمة ، ويكون ذلك وفقاً لامتيازات الباقة التي يشترك فيها، وتكون على سبيل المثال: في حال رغب العميل بإضافة بعض الخدمات أو بخدمات مختلفة أو بخدمات متعددة فإن ذلك يخضع لسياسة باقات وعروض تطبيق واش والتي غالبًا ما تخضع لرسوم مالية. يتيح تطبيق واش للعملاء و مزودي الخدمة حق التواصل مع فريق الدعم الفني لتطبيق واش بما يساعد عمل واش العملاء و مزودي الخدمة عبر المنصة وحل المسائل الفنية الالكتروني التي قد تطرأ على المتاجر

المادة الخامسة والعشرون – حل الخلافات :

بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإنه في حال النزاع فيتم حل الخلاف عن طريق التوفيق والمفاوضات أو التسوية الودية، وفي حال استمرار الخلاف فيتم حله عن طريق السلطات المختصة بالمملكة العربية السعودية.

المادة السادسة والعشرون – سياسة تلقي شكاوى العملاء وتسوية المنازعات فيما بين العميل ومزود الخدمة :

يأمل منكم تطبيق واش في حال وجود شكوى ، إتباع الخطوات التالية: الخطوة الأولى: التقدم بإفادة شكوى عبر الرابط المخصص لذلك في تطبيق واش، على أن تتضمّن الإفادة: نص الشكوى والمستندات المؤيدة لها – اسم العميل أو مزود الخدمة المخالف. ومن ثم سوف يقوم تطبيق واش بإحالة الشكوى إلى المتجر المعني من أجل حلها. الخطوة الثانية: في حال عدم التجاوب مع العميل خلال سبعة أيام فسوف تتم إفادة العميل بذلك. الخطوة الثالثة: يحق للعميل اتخاذ ما يراه مناسباً بعد اطلاعه على مضمون رد على الشكوى، وفي حال عدم قناعة العميل بالرد فإنه يحق له طلب الحصول على نسخة من الهوية القانونية لاتخاذ ما يراه مناسباً. كما يحتفظ تطبيق واش بالحق في إغلاق الحسابات المخالفة في حال ثبوت ارتكابه للمخالفة.

المادة السابعة والعشرون – أحكام عامة :

في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة تطبيق واش. اتفاقية الاستخدام هذه – والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال – تُشكّل آلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين مزودي الخدمة وتطبيق واش فقط لا غير ، ويلتزم مزودي الخدمة بالالتزام بأحكام هذه الاتفاقية، كما يوافق العميل على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي: اتفاقية الاستخدام هذه سارية على كافة المستخدمين لتطبيق واش وهي المُنظّمة للعلاقة وهي العقد فيما بين مزود الخدمة و تطبيق واش فقط لا غير، بغض النظر عن أي شكل نظامي أو كيان قانوني أو مؤسسي أو تجاري أو خيري يتخذه مزود الخدمة أو العميل. أما فيما يخص العلاقة فيما بين مزود الخدمة والعميل فإنه تخضع لعلاقة قانونية مستقلة ولها ضوابطها الخاصة الجارية فيما بينهم. مزود الخدمة الذي ينضم الى تطبيق واش عن طريق ( شركاء النجاح – يوضع الرابط ) فإنه بذلك يمنح شريك النجاح الذي قام بالتسجيل بواسطته الحق في الاطلاع على معلومات مزود التاجر. تقر وتوافق بأن تلتزم بالأمانة دائماً فيما يتعلق بقيمة وحقيقة العمليات وخلافه، وتوافق بأنه في حال اكتشاف أي تحايل أو تلاعب أو مخادعة أو اساءة تقديم الخدمة للعميل بما يسئ للتطبيق بشكل مباشر أو غير مباشر، فإنك ستكون عرضة لإيقاف الخدمات الخاصة بك وحجبها عن تطبيق “واش”، بالإضافة إلى حق “واش” في تحصيل غرامة إساءة استخدام تبلغ 1500 ريال سعودي، بالإضافة إلى حق “واش” بالمطالبة بالتعويضات عن كافة الأضرار التي نتجت أو ستنتج نتيجة لهذا التحايل والتلاعب أو سوء الاستخدام. ليس من حق أي شخص – عدا إدارة تطبيق واش – فرض أي مواد أو بنود أو أحكام في اتفاقية الاستخدام الخاصة بتطبيق واش، ولتطبيق واش استقبال اقتراحات مزود الخدمة فيما يتعلّق بهذه الاتفاقية. إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام لأي لغة أخرى ، سواء على تطبيق واش أو خلافها ، فإن النص العربي لاتفاقية الاستخدام يظل هو الأصل في كافة التعاملات. لا تُلغى أو تُعدل اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة تطبيق واش.

ملحق (1)

مندوب التوصيل :

يمكن لأي مواطن سعودي او مقيم التسجيل للعمل كسائق بعد تحقيقه عده شروط : - ان يكون عمره اكبر 18 سنه - ان يكون لديه رخصه قياده ساريه - ان يتقدم بطلب رسمي من خلال التطبيق ويملأ جميع الطلبات الموجودة في النموذج - ان تكون رخصه المركبة ساريه المفعول - ان يلتزم بالجدية والمصداقية في عمله - ان يكون حسن الخلق والتعامل مع العملاء - ان يحرص على التأكد من صحه الطلب والفاتورة للطلبات التي يقوم بتوصيلها - يتم احتساب نسبه او عموله التوصيل على الطلب الواحد بنسه % 20 + 1 ريال لكل طلب يتم توصيله بنجاح خلال الوقت المحدد له - يتم تجميع طلبات السائق وعمولاته بحيث تحول له بنهاية كل أسبوع عمل - يتم التحويل للسائقين المسجلين على تطبيق واش من خلال محفظة STC Pay او تحويل بنكي على حساب باسم السائق نفسه وليس احد اخر او أي طريقه تختارها او تعتمدها إدارة تطبيق واش

التزامات مندوب التوصيل :

- المحافظة على المنتج وعدم إتلافه. - التأكد من المنتج وعدد القطع ومطابقته لوصف العميل قبل الاستلام. - تصوير الفاتورة وارسالها للعميل. - كتابة المبلغ الصحيح الذي تم دفعه. - عدم الإساءة للعميل او التاجر. - بإمكان المندوب الغاء الطلب خلال مدة معينة من قبول الطلب.